Điều 1. Định nghĩa
1.1 Trần Anh The Home: là đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, khách sạn qua website www.trananhthehome.com hoạt động theo quy định pháp luật Việt Nam.
1.2 Website Trần Anh The Home: là trang thông tin điện tử có chức năng đặt phòng, thanh toán dịch vụ lưu trú do Trần Anh The Home sở hữu và vận hành.
1.3 Khách Hàng: cá nhân hoặc tổ chức đặt phòng, thanh toán dịch vụ qua website Trần Anh The Home.
1.4 Đơn Đặt Phòng: chứng từ xác nhận điện tử ghi nhận giao dịch giữa Khách Hàng và Trần Anh The Home.
1.5 Bộ phận CSKH: bộ phận tiếp nhận, xử lý khiếu nại, hỗ trợ giao dịch tại Trần Anh The Home.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
2.1 Áp dụng cho tất cả giao dịch giữa Khách Hàng và Trần Anh The Home qua website.
2.2 Khách Hàng khi xác nhận Đơn Đặt Phòng đồng nghĩa đã đọc và đồng ý với Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch Chung này.
Điều 3. Giá phòng, hóa đơn và thanh toán
3.1 Giá phòng: được niêm yết tại thời điểm Khách Hàng đặt phòng. Đã bao gồm thuế VAT (nếu có).
3.2 Hóa đơn:
-
Xuất hóa đơn điện tử theo thông tin Khách Hàng cung cấp khi đặt phòng.
-
Không chễ nhận yêu cầu sửa hóa đơn sau khi đã xác nhận Đơn Đặt Phòng.
3.3 Hình thức thanh toán:
-
Thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản Ngân hàng hoặc quét mã QR Code.
-
Thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng.
Điều 4. Xác nhận và huỷ đơn đặt phòng
4.1 Đơn Đặt Phòng chỉ có hiệu lực sau khi Khách Hàng nhận được xác nhận đặt phòng từ Trần Anh The Home.
4.2 Khách Hàng được hủy Đơn Đặt Phòng:
-
Trước 3 ngày: Hoàn 100%.
-
Trước 2 ngày: Hoàn 50%.
-
Trước 1 ngày hoặc trong ngày: không hoàn/hủy.
4.3 Phí đổi ngày/đổi phòng: 30% giá trị phòng, Khách vui lòng báo trước ít nhất 2 ngày.
4.4 Trường hợp Khách chuyển dư tiền, số tiền sẽ được giữ cho lần đặt sau.
Điều 5. Chăm sóc khách hàng và khiếu nại
5.1 Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0931 241 239
-
Email: homestay@trananhthehome.com
5.2 Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc và sẽ giải quyết trong thời gian nhanh nhất có thể.
Điều 6. Bảo mật thông tin
6.1 Mọi thông tin Khách Hàng cung cấp đều được bảo mật theo chính sách bảo mật thông tin của Trần Anh The Home.
6.2 Khách Hàng không được sao chép, chia sẻ nội dung website trái quy định pháp luật.
Điều 7. Quy định chung
7.1 Trần Anh The Home bảo lưu quyền thay đổi Điều Khoản và Điều Kiện này bất kỳ lúc nào và sẽ được cập nhật trên website.
7.2 Mọi giao dịch được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp bất đồng, hai bên sẽ thương lượng, trường hợp bất đồng sẽ chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý: Khách Hàng khi tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc chấp nhận tất cả các điều khoản và điều kiện trên.
