I. Điều kiện được hoàn/hủy phòng
1. Các trường hợp được hoàn tiền:
-
Hủy phòng trước 3 ngày so với ngày check-in: hoàn 100% giá trị phòng đã thanh toán.
-
Hủy phòng trước 2 ngày so với ngày check-in: hoàn 50% giá trị phòng.
-
Khách đổi ngày hoặc đổi phòng: có thể thực hiện trước ít nhất 2 ngày so với ngày check-in, với phí hỗ trợ là 30% giá phòng.
2. Các trường hợp không được hoàn/hủy:
-
Hủy trước 1 ngày hoặc vào ngày check-in: không hoàn tiền.
-
Hủy ngay sau khi vừa đặt, nhưng vẫn trước giờ check-in trong cùng ngày: không hoàn tiền.
-
Trường hợp khách không đến nhận phòng mà không báo trước: được xem như không hủy hợp lệ, không được hoàn tiền.
3. Các điều kiện đặc biệt khác:
-
Nếu khách hàng chuyển dư tiền, khoản dư sẽ được bảo lưu để sử dụng cho lần đặt phòng tiếp theo.
II. Thời gian – cách thức – địa điểm – phương thức hoàn/hủy
1. Thời gian yêu cầu hoàn/hủy phòng:
-
Trong vòng 3 ngày trước thời điểm check-in, tùy theo mốc thời gian cụ thể sẽ áp dụng mức hoàn khác nhau như đã nêu trên.
2. Thời gian xử lý hoàn tiền:
-
Với các yêu cầu hủy được tiếp nhận sau 11h trưa, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc tiếp theo.
3. Địa điểm và hình thức tiếp nhận yêu cầu hoàn/hủy:
-
Tiếp nhận yêu cầu thông qua:
-
Hotline CSKH: 0931 241 239
-
Email: homestay@trananhthehome.com
-
Fanpage/Zalo: 0931 241 239 - Trần Anh The Home
-
4. Phương thức hoàn tiền:
-
Khoản hoàn sẽ được chuyển lại cho khách qua:
-
Chuyển khoản ngân hàng (ưu tiên)
-
Tiền mặt nếu khách đến trực tiếp tại Home.
-
5. Chi phí hoàn trả:
-
Không thu phí hoàn trả trong các trường hợp hủy đúng quy định (trừ phí đổi ngày/phòng là 30%).
-
Trường hợp hoàn qua chuyển khoản ngân hàng, khách hàng có thể chịu phí chuyển khoản theo quy định của ngân hàng.
