Áp dụng tại Website www.trananhthehome.com
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ đặt phòng tại Trần Anh The Home thông qua website www.trananhthehome.com.
2. Hình thức đặt phòng
Khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến qua website theo các hình thức sau:
-
Đặt phòng trực tiếp tại mục "Đặt phòng" trên website.
-
Qua hotline hoặc fanpage (đặt được nhưng xác nhận và thanh toán vẫn qua website).
3. Quy trình đặt phòng
Bước 1: Khách hàng chọn loại phòng, ngày nhận – trả phòng, số lượng khách.
Bước 2: Điền thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, CMND/CCCD (nếu có).
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán (chuyển khoản hoặc quét QR).
Bước 4: Nhận xác nhận đặt phòng qua email hoặc tin nhắn điện thoại sau khi thanh toán thành công.
4. Thanh toán đặt phòng
-
Khách hàng thanh toán online qua Chuyển khoản Ngân hàng hoặc quét mã QR Code.
-
Sau khi thanh toán hoàn tất, hệ thống sẽ gửi Xác nhận đặt phòng đến khách hàng.
-
Nếu sau 30 phút chưa thanh toán, đơn đặt phòng sẽ tự động hủy (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
5. Chính sách giữ phòng
-
Phòng sẽ chỉ được giữ khi đã hoàn tất thanh toán.
-
Trường hợp thanh toán chậm trễ hoặc sai nội dung chuyển khoản, Trần Anh The Home không đảm bảo giữ phòng.
-
Phòng có thể được chuyển giao cho khách khác nếu không xác nhận kịp thời.
6. Chính sách hủy/đổi phòng
Áp dụng theo Chính sách Hoàn/Hủy Phòng đã công bố tại mục Chính sách Hoàn/Hủy trên website, bao gồm:
-
Hủy trước 3 ngày: hoàn 100%
-
Hủy trước 2 ngày: hoàn 50%
-
Hủy 1 ngày hoặc trong ngày: không hoàn
-
Đổi phòng/đổi ngày: phụ thu 30% giá phòng (báo trước ít nhất 2 ngày)
7. Chính sách bảo lưu tiền dư
-
Số tiền khách chuyển dư hoặc chưa sử dụng sẽ được bảo lưu trong hệ thống và sử dụng cho lần đặt phòng tiếp theo.
-
Khách vui lòng liên hệ CSKH để xác minh và bảo lưu.
8. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
-
Hotline: 0931 241 239
-
Email: Homestay@trananhthehome.com
-
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần.
9. Cam kết dịch vụ
Trần Anh The Home cam kết cung cấp dịch vụ phòng ở đúng với thông tin hiển thị trên website. Mọi hình ảnh, mô tả, tiện ích đều được cập nhật sát thực tế để đảm bảo trải nghiệm minh bạch cho khách hàng.
